+7(495)133-62-73 \ +7(977)733-62-73 Обратный звонок
Корзина (0)
В корзине пусто!

Правила возврата товара

Правила возврата обоев.

Особенности интернет торговли

Интернет торговля в России опирается на п.2 ст.497 ГК РФ, где говорится о допустимости розничных торговых сделок при ознакомлении покупателя с предполагаемым приобретением только с помощью средств коммуникации. Заключая договор с продавцом о покупке через интернет, потребитель не имеет возможности осмотреть приобретение непосредственно, он вынужден руководствоваться информацией из каталога или описания изделия, доступной для передачи по средствам связи.Покупатель не может пощупать обои. По фотографии невозможно определить характер тактильных ощущений при касании поверхности. На фото может быть искажена цветовая гамма.Поэтому вероятна ситуация, когда приобретенный в интернет-магазине товар, покупателя не устроит, хотя претензий по качеству не возникнет.
Несмотря на перечисленные недостатки, интернет торговля процветает и развивается. Это объясняется тем, что она дает возможность потребителю ознакомиться с большим количеством товарных позиций за минимальное время. Кроме того, интернет магазины сами организуют доставку товара. Покупатель может сделать выбор из сотни вариантов и купить понравившийся товар за 5 минут и не вставая с дивана. Поход в реальный магазин займет гораздо больше времени. 

 

Отказ от покупки, сделанной через интернет

В интернет торговле права покупателя защищены дополнительно.
Покупатель может отменить сделку до того, как покупка будет ему передана представителем интернет магазина. Согласно ст. 497 ГК РФ, потребитель обязан оплатить расходы продавца, которые тот понес при выполнении своих обязательств. От покупки можно отказаться, но доставку придется оплатить. Если сделка отменена до доставки товара, то продавец должен вернуть всю сумму.

Согласно ст. 26.1 ФЗ РФ N 171 от 21.12.2004 Дистанционный способ продажи товара ,потребитель имеет право вернуть покупку, сделанную через интернет в течение 7 дней с момента получения.

Вернуть покупку в интернет-магазин можно, если сохранены потребительские свойства купленного товара, его первоначальный внешний вид и документы, сопровождавшие данную сделку (чек, накладная и пр.).

При возврате покупки, продавец обязан вернуть всю сумму, кроме расходов по её обратной доставке в течение 10 суток с момента, когда потребитель заявит об отказе от сделки.

Потребитель не сможет вернуть приобретение, если купленный товар имеет специфические свойства, делающие невозможным использования изделия ни кем, кроме него. Это касается изделий, изготовленных под заказ. Согласно постановлению Правительства России. №55 (СЗРФ, 1998, №4 ст. 482) от 19.01.1998 товар, отпускаемый на метраж и сделанный под заказ, нельзя возвратить или обменять.

 

Особенности возвращения покупки, сделанной в шоу руме

Допускается обмен покупки на аналогичное изделие, если покупателя не устраивают его параметры (например, расцветка). Обмен возможен в течение 7 дней. Также, потребитель может расторгнуть сделку и вернуть покупку в обмен на деньги. На это дается 3 дня.

Обмен или возврат покупки возможен только, если на месте все этикетки (пломбы, бирки и т.д), отсутствуют следы износа, вскрытия упаковки рулона,сохранены параметры, свойства и внешний вид изделия.

Особенности возврата товара ненадлежащего качества

Приобретая обои в интернет магазине, или в обычном магазине, потребитель имеет возможность осмотреть только образец. А обои приобретаются обычно в количестве нескольких рулонов. Осуществить проверку качества купленного товара в этом случае покупатель сможет, только привезя обои домой. Но несколько рулонов обоев тяжелы и объемны. Поэтому транспортировка их от магазина до дому окажется сопоставимой по затраченным средствам с оплатой доставки из интернет-магазина. Плюс время. Пробки большого города делают срок самостоятельной доставки покупателем товара непредсказуемым.

 

Рекомендации перед оклейкой обоев.
Итак, обои куплены, начинается ремонт. Сначала следует вскрыть один рулон. Упаковку остальных не трогать. Если на одном рулоне брака не обнаружено, значит и прочие из той же партии и артикула в порядке, их можно использовать.

Перед началом работы нужно проверить номер партии и артикул на всех рулонах, данные должны совпадать. После вскрытия первого рулона, не начинать его резать, а развернуть и осмотреть на предмет выявления брака. При обнаружении брака, купленные обои можно возвратить в магазин, для этого потребуется:

- предоставить все некачественные рулоны с этикетками и бирками (ярлыками) изготовителя. Это необходимо для экспертизы.
- Сделать 2-3 фотографии, где запечатлеть крупным планом этикетку на фоне брака.
- Сохранить и предоставить документы, подтверждающие факт совершенной сделки купли-продажи с интернет магазином «Обои Бутик»
- С одного рулона каждого артикула должно быть отрезано не более двух полос, иначе претензии по качеству изделий не будут приняты.

 

За ошибки, допущенные при поклейке обоев, ни продавец, ни изготовитель ответственности не несут.

Претензия по браку рассматривается не дольше, чем 21 день. Если заводской брак подтвержден экспертизой, можно произвести обмен. Покупатель имеет право обменять товар из бракованный партии на другой товар или сдать товар, и получить деньги.

При сдаче товара и для возврата денег покупателю обязательно иметь при себе паспорт и чеки (товарный и кассовый).
Возврат можно осуществить по будним дням с 10 до 19.00. Адрес уточнить с менеджером интернет магазина по телефону.